劳动仲裁调解技巧：仲裁员应掌握的调解原则与策略
劳动仲裁是解决劳动争议的一种重要方式，它以效率高、成本低、程序简便等特点，成为劳动者和用人单位之间解决纠纷的有效途径。仲裁员在处理劳动争议时，调解是其工作的重要组成部分。调解不仅能够有效缓解当事人之间的矛盾，还能促进社会和谐稳定。以下是仲裁员在进行劳动仲裁调解时应掌握的调解原则与策略。
调解原则
- 公平公正原则：仲裁员在调解过程中应确保双方当事人的合法权益得到平等保护，不得偏袒任何一方。
- 合法性原则：调解结果必须符合法律法规的规定，不得违反法律的强制性规定。
- 自愿原则：调解应建立在当事人自愿的基础上，不得强迫当事人接受调解方案。
- 保密原则：仲裁员应保守调解过程中的秘密，维护当事人的隐私权。
- 及时原则：调解应及时进行，以减少当事人的时间和经济成本。
调解策略
- 了解案情：在调解前，仲裁员应详细了解案件的基本情况，包括争议的事实、双方的立场和诉求等。
- 建立信任：通过公平公正的调解态度和专业知识，仲裁员应努力建立与双方当事人的信任关系。
- 沟通技巧：运用有效的沟通技巧，如倾听、同理心、非暴力沟通等，促进双方的交流和理解。
- 法律解释：向当事人解释相关的法律规定，帮助他们理解法律后果，引导他们做出合理的选择。
- 利益平衡：在调解过程中，仲裁员应努力平衡双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案。
- 创新方案：在法律允许的范围内，仲裁员可以提出创新的调解方案，以满足双方的特殊需求。
- 风险提示：向当事人提示调解失败可能面临的法律风险，如仲裁或诉讼的成本和时间。
案例分析
例如，在一宗关于解除劳动合同的经济补偿争议案件中，员工要求用人单位支付高额的经济补偿，而用人单位则认为补偿金额过高。仲裁员首先详细了解双方的立场和依据，然后通过法律解释和利益平衡，帮助双方认识到各自的权利和义务。在此基础上，仲裁员提出一个折中的经济补偿方案，并向双方提示了调解不成可能面临的法律风险。最终，双方在仲裁员的调解下达成了一致，避免了进一步的诉讼。
结论
劳动仲裁调解是解决劳动争议的有效手段，仲裁员应掌握一定的调解原则和策略，以促进双方达成和解。通过公平公正、合法、自愿和保密的原则，结合有效的沟通技巧和创新方案，仲裁员可以在维护当事人合法权益的同时，促进社会和谐稳定。
